Refund policy

Ons het 'n 30-dae-terugsendingbeleid, wat beteken dat u 30 dae het om 'n terugstuur aan te vra nadat u u item ontvang het.

Om vir 'n terugsending in aanmerking te kom, moet jou item in dieselfde toestand wees as wat jy dit ontvang het, ongebruik, met etikette en in sy oorspronklike verpakking. Jy sal ook die kwitansie of bewys van aankoop nodig hê.

  • Om 'n terugkeer te begin, kan jy ons kontak by hello@petalpal.com.au.
  • Items wat aan ons teruggestuur word sonder om eers 'n teruggawe te versoek, sal nie aanvaar word nie.
  • Sodra 'n opgawe ontvang is, neem ons gewoonlik 10 werksdae om die teruggestuurde item te assesseer en 'n oplossing te gee.
  • U kan ons altyd kontak vir enige terugstuurvraag by hello@petalpal.com.au.


Skade en probleme
Inspekteer asseblief jou bestelling by ontvangs en kontak ons ​​dadelik indien die item defektief, beskadig is of as jy die verkeerde item ontvang, sodat ons die probleem kan evalueer en regmaak.

Uitruilings
Die vinnigste manier om te verseker dat jy kry wat jy wil hê, is om die item wat jy het terug te stuur, en sodra die terugsending aanvaar is, maak 'n aparte aankoop vir die nuwe item.


Terugbetalings
Ons sal jou in kennis stel sodra ons jou opgawe ontvang en geïnspekteer het, en jou laat weet of die terugbetaling goedgekeur is of nie. As dit goedgekeur word, sal jy outomaties binne 10 werksdae op jou oorspronklike betaalmetode terugbetaal word. Onthou asseblief dat dit 'n rukkie kan neem vir jou bank of kredietkaartmaatskappy om die terugbetaling ook te verwerk en te plaas.
As meer as 15 werksdae verloop het sedert ons jou opgawe goedgekeur het, kontak ons ​​asseblief by hello@petalpal.co

Verkeerde afleweringsadresbeleid (insluitend gratis aflewering)
By PetalPal is ons daartoe verbind om u bestelling akkuraat en betyds af te lewer. Ons verstaan ​​egter dat foute kan gebeur. Indien 'n kliënt 'n verkeerde of onvolledige afleweringsadres verskaf en die bestelling word gevolglik aan ons teruggestuur, sal die volgende beleid geld:

1. Kliëntverantwoordelikheid: Dit is die kliënt se verantwoordelikheid om die korrekte en volledige afleweringsadres te verskaf ten tyde van aankoop. Kontroleer asseblief u afleweringsbesonderhede voordat u u bestelling voltooi.

2. Keer terug na Sender: As die bestelling aan ons teruggestuur word weens 'n verkeerde of onvolledige afleweringsadres, sal die kliënt verantwoordelik wees vir die dekking van die koste verbonde aan die terugsending, insluitend die aanvanklike afleweringskoste, selfs al is die bestelling oorspronklik met 'n "gratis gestuur" verskeep. bevordering.

3. Herversending: Sodra die terugbesorgde bestelling ontvang is, kan ons die bestelling na die korrekte adres stuur. Daar sal van die kliënt verwag word om die herversendingfooi te betaal, wat die koste om die pakket weer te stuur insluit. Hierdie fooi moet betaal word voordat die bestelling weer gestuur word.

4. Terugbetaling Opsie: Alternatiewelik kan die kliënt kies om 'n terugbetaling te ontvang vir die teruggestuurde bestelling. Die terugbetaling sal verwerk word minus die werklike versendingskoste wat ons aangegaan het vir die oorspronklike versending, sowel as 'n hervoorraadfooi om die optel-/pakkoste te dek.

5. Kontak kliëntediens: As jy 'n fout in jou afleweringsadres agterkom nadat jy jou bestelling geplaas het, kontak asseblief ons kliëntediensspan onmiddellik. Ons sal ons bes doen om jou by te staan, maar neem asseblief kennis dat ons nie veranderinge kan waarborg sodra die bestelling verwerk is nie.


Deur 'n bestelling by PetalPal te plaas, erken en aanvaar jy die bepalings van hierdie beleid.

As jy enige vrae het, moet asseblief nie huiwer om ons kliëntediensspan te kontak nie.